Vragen i.v.m. het Coronavirus

Wanneer gaat Bellewaerde Aquapark terug open?

Op advies van de Nationale Veiligheidsraad mag Bellewaerde opnieuw de deuren openen vanaf 1 juli 2020.

Wat zijn de openingsuren van het park?

De meest recente openingskalender kan je raadplegen op https://aquapark.bellewaerde.be/nl/kalender

Welke maatregelen worden er genomen?

De veiligheid van onze medewerkers en bezoekers is een topprioriteit. Hiervoor zijn er een aantal maatregelen getroffen om jouw bezoek zo veilig mogelijk te laten verlopen.

De maatregelen zijn gefundeerd op drie basisprincipes:

• We zorgen voor voldoende afstand tussen bezoekers, medewerkers en dieren.
• We zorgen voor heldere communicatie vooraf en tijdens jouw bezoek.
• We zorgen voor extra hygiënemaatregelen in het park.

Zullen alle attracties geopend zijn?

We streven ernaar om alle speelzones en glijbanen te openen. Door drukte kan het zijn dat bepaalde attracties of ruimtes tijdelijk afgesloten worden. We communiceren hierover in het park.

Opgelet! Omwille van veiligheidsmaatregelen, is het verplicht om met een maximum aantal personen of per gezin plaats te nemen in de jacuzzi’s.

Het peuterbad Bambino Beach is enkel toegankelijk voor kinderen.

Zullen de restaurants geopend zijn?

De restaurants Aqua Bistro en Garden Café worden geopend rekening houdend met de verschillende maatregelen. Er is voldoende zitruimte, rekening houdend met de verplichte afstand tussen bezoekers.

Is het wel veilig om Bellewaerde Aquapark te bezoeken?

Veiligheid is al altijd een topprioriteit geweest voor Bellewaerde Aquapark en dat is in de huidige situatie niet anders. Bellewaerde Aquapark heeft alle nodige maatregelen getroffen, gebaseerd op de richtlijnen van de Nationale Veiligheidsraad, om jouw bezoek zo veilig mogelijk te laten verlopen. Daarnaast is het wetenschappelijk bewezen dat het covid-19-virus niet kan overleven in een chlooromgeving.

Kan ik cash betalen?

Het is mogelijk om cash te betalen in het park, maar het wordt sterk aangeraden om alle betalingen elektronisch te doen. De terminals worden regelmatig ontsmet.

Waar kan ik parkeren en hoeveel kost een parkingticket?

Bij aankomst vragen we je om de digitale parkeerborden en de instructies van de parkeerwachters te volgen. Een parkingticket kost €6. Een parkingticket kan je ter plaatse aan de kassa’s van Bellewaerde Aquapark aankopen.

Kan ik nog steeds de lockers in het park gebruiken?

Ja, dat kan. Slechts 1 op 3 lockers zal worden gebruikt. Op die manier wordt er voldoende afstand gecreëerd.

Kunnen de douches in het Aquapark gebruikt worden?

Ja, douchen kan per gezin of groep. Het aantal gebruikte douches wordt gehalveerd. Op die manier wordt er meer afstand gecreëerd.

Zijn er kledingvoorschriften voor Bellewaerde Aquapark?

Ja. Voor de hygiëne mag je enkel een zwembroek dragen, een bikini, een tankini, een eendelig badpak, lycrakleding tot aan de knie en elleboog en zwembroek tot boven de knie maar er mogen geen ritssluitingen, zakken of knopen zijn.

Is het verplicht om op voorhand een ticket aan te kopen?

Omwille van veiligheidsredenen worden er slechts maximaal een aantal bezoekers toegelaten per dag. Om dit maximum te respecteren, is het verplicht om op voorhand online je toegangsticket te reserveren.

Kan ik ter plaatse een ticket aankopen?

Dit is niet mogelijk ter plaatse. Een toegangsticket dient op voorhand online aangekocht te worden.

Moet ik ook reserveren voor mijn kind kleiner dan 85cm?

Het is niet nodig om te reserveren voor kinderen kleiner dan 85cm.

Hoe kan ik mijn bezoek reserveren?

Het reserveren van jouw bezoek zal binnenkort mogelijk zijn via onze website.

1. Als je reeds een ticket hebt, dan klik je deze optie aan. Vervolgens moet je de barcode van jouw huidig ticket ingeven en kan je een beschikbare dag van bezoek aanklikken. Daarna wordt je reservatie per mail bevestigd. Deze mail breng je samen met je huidig ticket mee op de dag van jouw bezoek. Indien je meerdere tickets hebt, dien je deze stappen te herhalen per ticket.
2. Als je nog geen ticket hebt, dan klik je deze optie aan. Vervolgens kies je het gewenste ticket zoals volwassene of kind. Selecteer jouw gewenste datum van bezoek en rond je bestelling af. Daarna wordt je reservatie per mail bevestigd en ontvang je jouw digitale tickets. Deze digitale tickets breng je mee op de dag van jouw bezoek.

Het wordt aangeraden om jouw bevestigingsmails en tickets geprint mee te brengen.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan zeker jouw “spam” of “ongewenste mail”. Nog steeds geen mail? Neem dan contact op met onze klantendienst via +32 (0)10 42 17 17 of webshop.be@cda-parks.com.

Kan ik reserveren voor de ganse dag?

Nee, om iedereen een comfortabel bezoek te garanderen en om het maximum aantal bezoekers tegelijkertijd te respecteren, wordt een openingsdag opgedeeld in twee delen.

Je kan kiezen voor een bezoek op volgende uren:

• Tussen 10.00 uur en 15.00 uur (op vrijdag van 10.00 uur tot 16.00 uur)
• Tussen 15.30 uur en 20.00 uur (op vrijdag van 16.30 uur tot 22.00 uur)

Ben ik verplicht om mij te houden aan het gekozen tijdsslot?

Eenmaal een tijdsslot gekozen, is dat de duurtijd dat je Bellewaerde Aquapark kan bezoeken. Op het einde van dit tijdsslot zal je gevraagd worden om het park te verlaten, zodat de volgende bezoekers volop van hun gekozen tijdsslot kunnen genieten.

Ik heb al een ticket voor Bellewaerde Aquapark. Wat moet ik doen?

Tickets eerder dit jaar aangekocht voor een bezoek aan het park, waarvan eerst een verlenging tot 30 juni werd gecommuniceerd, zullen geldig zijn tot het einde van het jaar.

Aan de hand van jouw ticket, moet je ook op voorhand jouw bezoek reserveren. Het is belangrijk dat je zowel je toegangsticket als reservatiebevestiging meebrengt tijdens de dag van jouw bezoek. Reserveren zal binnenkort mogelijk zijn.

Ik heb een kortingsbon voor Bellewaerde Aquapark. Hoe kan ik deze gebruiken?

De kortingsbon wordt automatisch verlengd tot en met 31 juli 2020. Deze kortingsbon moet je online tijdens jouw reservatie toepassen. Dit kan door het ingeven van de code vermeld op de kortingsbon (onder de noemer “discount”).

Kan ik met een groep een uitstap maken naar Bellewaerde Aquapark?

Het is mogelijk om een groepsuitstap te maken voor groepen van maximum 50 personen. Je kan jouw uitstap reserveren via +32 (0) 42 17 17 of reservations.blw@cda-parks.com.

Kan ik mijn reservatie annuleren of verplaatsen?

Het annuleren van een reservatie of verplaatsen naar een andere datum is momenteel helaas niet mogelijk.

Ik heb een lerarenkaart, heb ik gratis toegang tot Bellewaerde Aquapark?

Nee, dit aanbod is momenteel niet geldig.

Ik heb een abonnement. Op welke manier wordt de sluiting gecompenseerd?

Jouw abonnement wordt automatisch verlengd met het aantal openingsdagen dat Bellewaerde Aquapark was gesloten, binnen de geldigheidsperiode van jouw abonnement. Je krijgt per mail een overzicht van het aantal dagen alsook de nieuwe geldigheidsdatum van jouw abonnement.

Indien je deze mail niet hebt ontvangen, controleer zeker even je “spam” of “ongewenste mail”. Indien je nog geen mail kan terugvinden, kan je hiervoor contact opnemen met onze klantendienst via +32 (0)10 42 17 17 of webshop.be@cda-parks.com.

Ik heb een abonnement voor Bellewaerde en Bellewaerde Aquapark. Hoe wordt mijn verlenging juist berekend?

Het abonnement wordt automatisch verlengd met het aantal openingsdagen dat de parken gesloten waren. Voor personen met een combi-abonnement wordt dit gerekend volgens de openingsdagen van Bellewaerde Aquapark, gezien het aquapark reeds de deuren heeft moeten sluiten vanaf 14 maart 2020. Van zodra de verlenging is uitgevoerd, ontvang je een mail met de nieuwe geldigheidsdatum van jouw abonnement.

Moet ik met een abonnement ook reserveren?

Het is belangrijk dat elke persoon een toegangsticket tot het park heeft zodat wij het maximum aantal bezoekers kunnen respecteren. Dit is ook geldig voor abonneehouders. Reserveren zal binnenkort mogelijk zijn.

Hoe kan ik mijn bezoek reserveren?

Als je reeds een abonnement hebt, dan klik je deze optie aan. Vervolgens moet je de barcode van jouw huidig abonnement ingeven. Vervolgens kies je jouw gewenste datum van bezoek en rond je jouw reservatie af. Daarna wordt je reservatie per mail bevestigd. Deze reservatievoucher (als bijlage van jouw bevestigingsmail) breng je samen met je huidig abonnement mee op de dag van jouw bezoek. Indien je meerdere abonnementen hebt, dien je deze stappen te herhalen per abonnement.

Het wordt aangeraden om jouw reservatievoucher geprint mee te brengen.

Opgelet: de reservatievoucher is net als jouw abonnement strikt persoonlijk. In geen enkel geval kan dit worden overgedragen, uitgeleend of verkocht aan een derde persoon.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan zeker jouw “spam” of “ongewenste mail”. Nog steeds geen mail? Neem dan contact op met onze klantendienst via +32 (0)10 42 17 17 of webshop.be@cda-parks.com.

Hoe vaak kan ik langskomen met een abonnement?

Iedere dag hebben we ruime capaciteit voor abonnementshouders beschikbaar. Met je abonnementsnummer kun je één keer per dag één ticket bestellen. Uiteraard kan het zijn dat jouw gewenste dag van bezoek reeds volzet is wegens beperkte capaciteit.

Kan ik reserveren voor de ganse dag?

Nee, om iedereen een comfortabel bezoek te garanderen en om het maximum aantal bezoekers tegelijkertijd te respecteren, wordt een openingsdag opgedeeld in twee delen.

• Tussen 10.00 uur en 15.00 uur (op vrijdag van 10.00 uur tot 16.00 uur)
• Tussen 15.30 uur en 20.00 uur (op vrijdag van 16.30 uur tot 22.00 uur)

Ben ik verplicht om mij te houden aan het gekozen tijdsslot?

Eenmaal een tijdsslot gekozen, is dat de duurtijd dat je Bellewaerde Aquapark kan bezoeken. Op het einde van dit tijdsslot zal je gevraagd worden om het park te verlaten, zodat de volgende bezoekers volop van hun gekozen tijdsslot kunnen genieten.

Kan ik een bezoek reserveren voor beide parken op dezelfde dag?

Ja, het zal mogelijk zijn om een bezoek te reserveren voor beide parken op dezelfde dag. Voor Bellewaerde Aquapark zal je een tijdsslot moeten kiezen tijdens jouw reservatie. Voor Bellewaerde is jouw reservatie geldig voor de ganse dag, volgens de openingsuren.

Mijn abonnement verloopt binnenkort. Kan ik mijn abonnement verlengen?

De geldigheid van jouw abonnement wordt automatisch verlengd met het aantal openingsdagen dat Bellewaerde Aquapark was gesloten, binnen de geldigheidsperiode van jouw abonnement. Je krijgt hiervoor een mail met de nieuwe geldigheidsdatum van jouw abonnement.

Na deze automatische verlenging is het echter niet mogelijk om zelf een nieuw abonnement aan te kopen of jouw abonnement te laten vernieuwen. Er worden tot nader order geen abonnementen meer verkocht.

Ik ben geïnteresseerd om een abonnement aan te kopen. Hoe kan ik dit doen?

Er worden tot nader order geen abonnementen meer verkocht.

Ik ben geïnteresseerd om een Parking Pass aan te kopen. Hoe kan ik dit doen?

Dit kan aan de kassa’s van het park. Je kan tot twee nummerplaten toevoegen aan jouw Parking Pass. Deze nummerplaten heb je nodig voor de aanmaak van jouw Parking Pass.

Zijn alle voordelen van het abonnement nog geldig ?

Op vertoon van jouw abonnement, krijg je nog steeds 10% korting in de restaurants Aqua Bistro en Garden Café en de souvenirwinkel van Bellewaerde Aquapark.